Tip 1: Čo robí obchodné oddelenie?
Tip 1: Čo robí obchodné oddelenie?
Predaj je hlavným cieľom podnikaniaumožňujú dosiahnuť zisk. V dôsledku toho je obchodné oddelenie jednou z najdôležitejších v štruktúre organizácie, pretože ziskovosť spoločnosti nakoniec závisí od krokov jej zamestnancov a manažéra.
Prečo je predaj dôležitý?
Pri predaji v obchode sa rozumie nielenpriamu výmenu tovaru za peniaze, ale takmer všetky činnosti zamerané na dosiahnutie zisku. Predaj predstavuje konečnú fázu obchodného podniku bez ohľadu na to, či poskytuje služby alebo vyrába spotrebný tovar. Samozrejme, účinnosť obchodného oddelenia ovplyvňuje celú spoločnosť, takže kompetentná organizácia takéhoto oddelenia je dôležitou súčasťou úspešného podnikania. Nanešťastie, mnohí manažéri nerozumejú špecifikám oddelenia predaja, ktoré ich často zamieňajú s oddeleniami zákazníckych služieb. Samozrejme, zodpovednosť predajného personálu zahŕňa nájdenie nových zákazníkov aj udržiavanie kontaktov so starými, ale nesmieme zabúdať, že hlavnou úlohou oddelenia je predaj, teda uzavretie transakcií. V ideálnom prípade by manažér predaja mal poskytnúť viac ako 80% pracovného času na volania a stretnutia s potenciálnymi zákazníkmi a zvyšok strácať na príprave a plánovaní dokumentácie. V skutočnosti sa často stáva, že namiesto predaja manažéra sa venuje klientom v oblasti reklamy, účtovníctva, podpory a poradenstva.Práca riaditeľa predaja je jedným z najstresnejších, pretože zahŕňa neustály kontakt s ľuďmi a presviedčanie o potrebe uzatvoriť dohodu.
Štruktúra predaja
Štruktúra obchodného oddelenia spravidla vyzeránasledovne: vedúci oddelenia je vedúci, dohliada nad zamestnancami a plánuje prácu oddelenia av jeho podriadení je niekoľko manažérov v usmerneniach, manažér "výstupu" a dispečer prijímajúci príkazy. Takáto organizácia vedie k tomu, že manažéri sú nútení nezávisle realizovať celý cyklus - od reklamy až po realizáciu zmlúv. Samozrejme, obchodné oddelenie môže robiť svoju prácu týmto spôsobom, ale to vedie k neefektívnemu využívaniu pracovného času, pretože každý zamestnanec je nútený neustále prepínať medzi rôznymi úlohami.Predaj - cudzí termín, používaný v tomto zmysle len v množnom čísle. V ruštine bude najbližším synonymom marketing.Efektívnejšia forma organizácie oddeleniapredaj je nasledovný systém: dve hlavné skupiny manažérov (pre aktívny predaj a prácu s bežnými zákazníkmi) podliehajú svojim nadriadeným a vedúci oddelenia pracuje priamo s nimi. Okrem toho manažér priamo podáva manažérovi správu dokumentov a prijatie objednávky. Nakoniec existuje niekoľko "servisných" štruktúr, ktoré spolupracujú s obchodným oddelením: účtovníci, logistici, obchodníci, inzerenti, podporné služby. V dôsledku toho majú zamestnanci obchodného oddelenia možnosť venovať všetok svoj pracovný čas hľadaniu zákazníkov a uzatváraniu transakcií, než riešiť rôzne súvisiace úlohy.
Tip 2: Čo robí správca?
Slovo "manažér" sa stal veľmi známym v súčasnostiČas. Ale význam tohto slova vo všedné dni už dávno stratil. V skutočnosti je manažér zamestnancom firmy, ktorá riadi svoj personál, ako aj kľúčové otázky spoločnosti.
Čo projektový manažér robí
Projektový manažér je zamestnanec na nízkej úrovni. Často sa zaoberá rozdelením práce medzi zamestnancami a hodnotením ich výkonnosti. Takisto je zodpovednosťou vedúceho projektu, aby správu o úlohách, ktoré mu pridelil oddelenie.Čo robí stredný manažér?
Manažér strednej úrovne - usmerňuje dve alebo viaczamestnanci nižšej úrovne, ktorí sú pod jeho kontrolou. Takíto manažéri zvyčajne riešia problémy operačno-taktickej úrovne, ktorú vymenuje vrcholový manažér.Čo robí vrcholový manažér
Hlavný manažér je vyšší zamestnanec. Rieši problémy zamerané na riešenie strategických cieľov spoločnosti. V podstate sú podriadené iba riaditeľom alebo predstavenstvu spoločnosti. Top manažéri sú priamo podriadení vedúcim oddelení alebo útvarov. Pracujú len vo veľkých a stredných podnikoch.Čo robí manažér ľudských zdrojov?
Personálny manažér je riadny zamestnanec, ale s ďalšími funkciami. Medzi jeho povinnosti patrí nábor zamestnancov, školenie, prispôsobovanie a sledovanie dodržiavania všetkých pracovných zákonov.Čo manažér predaja robí
Manažér predaja predáva lenv podniku. Medzi jeho úlohy patrí udržiavanie klientskej základne, nadviazanie dôveryhodných vzťahov s dodávateľmi, podpísanie zmlúv a zmlúv. Zamestnávajú len kompetentných manažérov, ktorí sú schopní pracovať v ťažkých situáciách a ktorí sa nebojí obetovať svoje voľno. Plat správcu predaja sa vytvára kvôli akumulácii predajov v bežnom mesiaci, môže sa pohybovať od 15 000 do 45 000 rubľov, v závislosti od jeho klasifikácie a pracovných skúseností na tomto mieste. V malých podnikoch sa zvyčajne nazývajú predajcovia.Čo robí osobný manažér?
Osobným manažérom je zamestnanec spoločnostisprevádza kľúčového zákazníka. Jeho hlavnou úlohou je poskytnúť klientovi kompletné a spoľahlivé informácie o spoločnosti. Osobný manažér tiež zvyšuje úroveň dôvery zákazníkov a ľahkú údržbu. Jeho hlavnou úlohou v práci je byť sprostredkovateľom medzi jeho firmou a klientom.Čo robí správca kancelárie?
Práca kancelárskeho manažéra sa sústreďuje v podstate na to,iba v kancelárii. Zaoberá sa malými otázkami týkajúcimi sa len jeho kancelárie alebo miesta, kde pracuje, ako napríklad organizácia dodávky vody a kancelárskych potrieb. Plat tohto zamestnanca je stanovený a nezávisí od ničoho a v zásade nepresahuje 15 000 rubľov.Tip 3: Čo robí účtovník
Povinnosti, ktoré účtovník vykonáva, závisia od tohood ktorej spoločnosti pracovať. Niekedy musí účtovník kombinovať niekoľko smerov a niekedy je jasne definovaný rozsah jeho povinností a práca sa vykonáva v kolektívnej skupine.
Budete potrebovať
- Počítač s pripojením na internet a špecializovaným softvérom.
inštrukcia
1
Účtovník tvorí a je zodpovedný za správnosťPríprava jedného zo základných dokumentov spoločnosti - do výkazu ziskov a strát. Účtovné je potrebné pripraviť nielen správy, ale veľa inej pre svoje spoločnosti alebo spoločnosti-zákazník. Tieto správy prináša informácie o zákazníka stručne a jasne, čo sa deje s finančnou situáciu spoločnosti. Pri preskúmaní tejto informácie, manažérov firmy, ktorá sa zaoberá rozpočtom robiť dôležité rozhodnutia manažmentu pre vývoj a prospech spoločnosti.
2
Účtovník vyhotoví akt zmierenia vzájomných vzťahovvýpočty, ktoré sa niekedy nemusia zhodovať. V tomto prípade je na účtovníkovi, aby zistil a odhalil dôvody a tie medzery, ktorými prostriedky "idú". Ak sú takéto medzery úspešne zistené, ďalšou otázkou je, ako ich zatvoriť a zabrániť ďalším stratám. Samozrejme, niekedy opatrenia na optimalizáciu nákladov môžu byť kruté, ale sú aj súčasťou práce účtovníka.
3
Analýza výkazu ziskov a strát je jedným z výsledkovnajdôležitejšie úlohy, ktorým čelí účtovník. Najčastejšie tieto "medzery" - výsledok chýb v účtovníctve. Je to od účtovníka, že existujú návrhy na zlepšenie kvality procesov, aby sa táto práca uľahčila. Ďalšou úlohou je zistiť, kde a ako je možné upraviť rozpočet, aby sa zvýšili príjmy spoločnosti. Čím užitočnejšie môže účtovník urobiť, tým viac peňazí bude ušetrený pre spoločnosť a zákazníkov.
4
Účtovník sa zaoberá každodennou kontroloufinančné a účtovné záznamy. Vo všeobecnosti je to práca audítora, ale účtovník môže tiež zaznamenať a urobiť niečo v štádiu zostavovania a overovania účtov. Treba poznamenať, že účtovníci často mýlia audítorov tým, že povaha ich činností je veľmi podobná a zručnosti sú takmer totožné. Tak či onak, účtovník bude musieť spolupracovať s audítormi a samozrejme zohľadniť všetky svoje poznámky, pretože je na ňom, aby sa postaral o finančnú čistotu a zdravie spoločnosti.
5
Kontrola a monitorovanie softvérubezpečnosť je ďalšou zodpovednosťou účtovníka. Napriek tomu, že moderný softvér značne zjednodušuje prácu, majú tiež vlastné chyby, takže účtovník môže byť tiež zodpovedný za sledovanie správnosti takýchto správ. Vyžaduje si to možnosť skontrolovať a napraviť nepresnosti programovacími metódami vrátane.
6
Často účtovník pracuje vo veľkomtímu av tomto prípade sa môže požadovať na výkon takýchto vedúcich funkcií ako školenie ostatných zamestnancov v účtovných postupoch - fakturáciu alebo spracovanie administratívnych dokumentov. A spoločnosť, noví zamestnanci môžu prísť včas, a potom vedenie školení a vzdelávacích seminárov môžu byť trvalým záujmom o účtovník.
Tip 4: Ako vytvoriť tím predaja
Manažéri pre odbyt Je to dôležitý odkaz pre takmer každú organizáciu. Stavať takýto oddelenie - Tá vec nie je jednoduchá. Mnoho ľudí si myslí, že rôzni ľudia by sa mali angažovať v klientoch v rôznych fázach. tj jeden zamestnanec robí chladné hovory, druhý vedie prezentácie, tretí - spolupracuje s klientom po podpísaní zmluvy. Ale pri takejto organizácii procesu komunikuje klient s mnohými ľuďmi. Takže dôležitá časť spolupráce je stratená - priateľské vzťahy.
inštrukcia
1
Rozhodnite, koľko zamestnancov budete potrebovať. Ak je plánovaný objem predaja malý, stačí jedna osoba. V budúcnosti ho môžete rozvíjať. Ak máte veľký objem produkcie, zamestnanci budú potrebovať viac. Začnite rozhovor. Pre nich pripravte v rokovaniach rôzne dotazníky a vzory správania.
2
Pozrite sa na hlavu predaja. Počas prvého rozhovoru nikdy neposkytnite odpoveď o prenájme. Najprv ohodnoťte niekoľko ľudí. Vyberte si tých, ktorí sú pre túto prácu vhodnejší. Vykonajte druhý rozhovor, prípadne skupinový rozhovor. A po tom, najať manažéra a predajného personálu.
3
Vytvorte pravidelné stretnutiazamestnanci musia podávať správu o vykonanej práci. Môžu byť týždenne alebo denne. Nastavte mesačný plán počtu osobných stretnutí so zákazníkmi a studených hovorov. Informujte o tom zamestnancov. Nastavte bonusy pre tých, ktorí prekročili túto sadzbu. A sankcie za tých, ktorí ju neplnia bez rozumného dôvodu.
4
Nastavte mzdu. Mala by pozostávať z platu a percentuálneho podielu. V prvých mesiacoch by mal byť plat vyšší a záujem je menší. Po chvíli (napríklad 2-3 mesiace) znížte plat a zvyšte percento.
5
Vysvetlite zamestnancom, že musia viesťkaždý zákazník z prvej výzvy a po celú dobu spolupráce. Každý klient komunikuje s jednou osobou. Po chvíli budú mať nejaké priateľské vzťahy. Zastaviť takúto spoluprácu bude ťažšie.
6
Vysvetlite manažérovi potrebu podporovaťkontakt s klientom. Pripomenúť mi potrebu blahoželania k tejto alebo tej sviatosti. Napríklad, bolo by pekné poslať krásnu pohľadnicu na e-mail a tiež zavolať partnerovi.
7
Pravidelne dohliadajte na obchodné oddelenie. Zamestnanci musia pracovať väčšinu času. To sú ľudia, ktorí nemôžu mať voľnú minútu. Povzbudzujte tých, ktorí pracujú aktívne, a naozaj tí, ktorí si môžu dovoliť robiť nič.
Tip 5: Ako vytvoriť tím predaja
Vytvorenie akéhokoľvek oddelenie od začiatku - úloha nie je jednoduchá. To platí najmä odbyt, Práca s ľuďmi, oveľa menej ich prezentácia tovarmi, si vyžaduje určité schopnosti a zručnosti.
inštrukcia
1
Pred vytvorením oddelenie odbyt Určite, aké ciele si nastavíte pre seba. Ak je to tak odbytale nový produkt, budete potrebovať aktívnu,ktorí dokážu prekonať odpor potenciálnych kupcov. Okrem toho potrebujete osobu, ktorá bude zodpovedná za propagáciu značky. Včasná reklama zameraná na cieľovú skupinu môže časom zvýšiť tok zákazníkov. Ak sa spoločnosť rozširuje a vyžaduje sa ďalší oddelenie, ktorý bude predávať populárny produkt, nebude potrebný ďalší obchodník alebo manažér značky.
2
V novom oddelení zamestnajte len odborníkov. Najprv po celú dobu sa dohodnú pracovné chvíle a prilákajú nových zákazníkov. Preto je potrebné mať istú batožinu. Vyberať kandidátov, ktorí sú plynule v počítači, majú skúsenosti z takzvaných "studené" volania. Zamestnanci musia byť schopní pracovať s veľkým množstvom informácií, ktoré pracujú v režime "Abraháma", boli vyskúšané a testované zákaznícku základňu. Samozrejme, špecialisti budú musieť platiť viac. Ale oni splnia vaše očakávania a zvýšia zisky spoločnosti odbyt tovaru.
3
Okrem manažérov hľadajte kompetentných manažérov. Vedúci oddelenie by mal byť nielen skúsený predajca, ale ajtenký psychológ. Musí zdieľať záujmy zamestnancov tak, aby sa neprekrývali. Tým sa vyhneme sporom o nových zákazníkoch a nerozumiete, prečo získate viac peňazí za svoju prácu ako ostatné. A za to, šéf oddelenie by mal vyvinúť systém motivácie. Najlepšie v odbytah percento práce pracuje. To znamená, že to znamená konštantný, nie príliš vysoký plat. Zvyšok peňažných manažérov zarobí svoje vlastné tým, že má províziu z transakcie. V závislosti od výšky zmluvy sa úroky môžu líšiť. Táto metóda nabáda zamestnancov, aby sa aktívne snažili prilákať ziskových zákazníkov. Plat mzdy oddelenie odbyt môžu byť aj kusové práce a závisia od zisku celého oddelenie.
4
Po prvýkrát bude dosť troch manažérov a šéf oddelenie, Ak to nie je správne, môže byť oddelenie rozšírené,zamestnávať ho s menej skúseným personálom. Samozrejme, najskôr budú potrebovať pomoc svojich starších kolegov. Plat v prípade mladých špecialistov sa však môže znížiť a upraviť v závislosti od úspešnosti práce.
Tip 6: Ako otvoriť oddelenie v obchode
Podnikateľ začína svoju cestu v oblastiobchod, neodvažuje sa okamžite otvoriť svoj vlastný obchod. A potom sa rozhodne prenajať malú nákupnú zónu v nákupnom centre a otvoriť oddelenie. Zároveň musí začínajúci podnikateľ poznať určité pravidlá a postupnosť krokov.
inštrukcia
1
Vykonajte svoj vlastný marketingový prieskumv nákupnom stredisku, alebo v obchode, kde je open space kancelárie. Opýtať, koľko bodov už ponúka svojim zákazníkom to, čo chcete obchodovať. Je možné, že výsledky svojho výskumu vás upozorniť na prítomnosť v obchode pomerne veľké množstvo útvarov s týmto výrobkom. V tomto prípade je jednak si môžete dojednať predaj vysoko účinný, takže konkurenti viď robiť hluk, a za druhé, môžete sa rozhodnúť predať niečo iné. Uistite sa, že budú kontrolovať vám pridelený na prenájom miesta v úložisku, aby sa neopakujú položky kolegami pretekárov. To všetko je potrebné objasniť a zistiť, v ranej fáze, aby sa zabránilo nepríjemným prekvapením v budúcnosti.
2
Spýtajte sa administrátora náklady na prenájom jedného štvorcového metra a ak vám to vyhovuje, dajte nám vedieť, že ste pripravení otvoriť svoje oddelenie. Chystáte sa vyhotoviť potrebné dokumenty.
3
Pred vstupom do daňovej kontroly urobtepodnikateľský plán. V tomto bode už musíte presne rozhodnúť, čo sa bude predávať a ako organizujete dodávky. Vypočítajte výšku budúcich nákladov na opravu priestorov (v prípade potreby), obchodné vybavenie, prenájom, prvú dávku tovaru, ako aj výšku možných príjmov. Nezabudnite zohľadniť nepredvídané výdavky. Pri nákupe priemyselného tovaru v dôsledku poškodenia výrobkov, a preto je možná prirážka. Príslušný obchodný plán vám umožní posúdiť, aký efektívny a ziskový je váš podnik. Ak vaše výpočty ukazujú prebytok sumy, ktorú ste plánovali na otvorenie oddelenia a ktoré máte k dispozícii, skúste znížiť prvú dávku tovaru alebo uzavrieť úver.
4
Prejdite na daňovú kontrolu a vydaniedokumenty. Najlepšie je obrátiť sa na konzultanta, ktorý je v ktorejkoľvek pobočke UFSN. Vysvetlí vám, ktoré doklady potrebujete na zhromažďovanie a predloženie daňovým úradom, aby získali postavenie individuálneho podnikateľa s právom vykonávať svoju činnosť v oblasti obchodu. Bezchybné vykonávanie odporúčaní konzultanta vás v prvých dňoch práce ušetrí v ťažkostiach s kontrolnými službami.
5
Zobraziť povolenia správcu ukladacieho priestorudokumenty. Plaťte nájomné. Potom choďte na nákup komerčných zariadení, ak to správca obchodu neposkytuje, a dizajn obchodného miesta.
6
Ak máte v úmysle obchodovať a viesťsamotné účtovníctvo zmizne personálna otázka. Ale ak potrebujete obchodníka, skladateľa, účtovníka, pozrite sa na to. Inzerujte v miestnych novinách, v rozhlase a televízii. Pokúste sa prijať ľudí s odporúčaniami, ktoré majú primerané vzdelanie a skúsenosti s obchodovaním.
7
Usporiadajte reklamu. Urobiť krásny znamenie, nastavte vedľa oddelenie, ak je to možné, svetelné boxy (svetelné boxy) a malé billboardy. Tlačte vizitky a letáky, rozširujte ich v obchode alebo na ulici. Postupom času bude rozumné premýšľať a uplatňovať systém zliav a diskontných kariet pre bežných zákazníkov. Vytvorte tematickú stránku a začnite propagovať produkt online. Môžete použiť túto oblasť ako dobrý základ pre vytvorenie internetového obchodu, ktorý s dobrým marketingom výrazne zvýši tržby.
Tip 7: Ako usporiadať prácu obchodného oddelenia
Väčšina organizácií predáva čokoľvek. Preto jej materiálne blaho bude priamo závisieť od kvality práce oddelenie odbyt, Aby sme z toho čo najviac využili oddelenie, je potrebné organizovať celý proces práce správne.
Budete potrebovať
- telefón, počítač, program na ukladanie hovorov.
inštrukcia
1
Prineste do personálu profesionálov, ktorí už pracovali ako manažéri odbyta majú dobré recenzie z predchádzajúcich pracovísk.
2
Rozdeľte časti mesta, regiónu alebo krajiny(v závislosti od regiónov, s ktorými pracujete) medzi zamestnancami. Každý by mal byť zodpovedný za svoje územie a nedotýkať sa zákazníkov iného manažéra.
3
Pravidelne vedie školenia a osvedčenia o znalosti tovaru a metód odbyt, Najmenej raz za 6 mesiacov vykonajte skúšku pre všetkých zamestnancov. Ak manažér skúšku nevyhovel, môžete ho zamietnuť. To bude stimulovať zvyšok zamestnancov k lepšiemu prácu, Nikdy nezamietnite viac ako 30% tímu naraz - mohlo by to ohroziť zníženie hlasitosti odbyt kým nenájdete náhradu za ne.
4
Nastavte minimálny plán podľa množstva odbyt (nemal by byť príliš vysoký). Znížte mzdy tých, ktorí ich počas sledovaného obdobia nesplnili, a zvyšte tých, ktorí dosiahli najlepšie výsledky.
5
Nastavte prísne oznamovanie dokončenéhopráce. Je lepšie, ak vstúpi do tabuľky všetci manažéri hovorov a stretnutí, z ktorých jeden graf bude výsledkom grafov. Takéto hlásenia sa lepšie nebudú podávať každý deň, ale týždenne, aby bol výsledok lepšie viditeľný.
6
Sledujte telefonické rozhovory zamestnancov. Preto je lepšie nainštalovať program, ktorý opravuje a ukladá všetky hovory. Demontujte dôvody zlyhania pre každý konkrétny prípad.
7
Raz ročne udeľte veľkú cenu najvýkonnejšiemu zamestnancovi. To bude dobrý stimul a neumožní kolektívu uvoľniť sa.
8
Usporiadajte firemnú dovolenku aspoň raz za niekoľko mesiacov. Zjednotí to kolektívne.
9
Kontrolu voľného času manažérov. 90% pracovného dňa, ktorý musí zamestnanec vykonať na rokovaniach a stretnutiach, inak bude ťažké dosiahnuť dobrý výsledok. manažéri odbyt by sa nemali zaoberať inými záležitosťami. Prispôsobte si počítač, objednáte papiernictvo a doručujte dokumenty iným zamestnancom. Urobte to tak, aby bola jediná úloha oddelenie odbyt bol - predať.
10
Upozorňujeme, že na začiatku každého mesiaca musia pracovníci predložiť plán odbyt, Samozrejme, bude to veľmi približné, alepomôže aspoň trochu zhodnotiť nasledujúci mesiac. Vytvorenie konečných plánov pre budúce obdobie, zvážte ľudský faktor a mierne znížte odhadovaný počet odbyt.
11
Poskytnite zamestnancom kvalitné veci,potrebné pre prácu. Napríklad telefón, ktorého pripojenie pravidelne zmizne, môže spôsobiť zlyhanie transakcie. Morálne zastaralý počítač zvyšuje náklady na čas.
