Tip 1: Ako zvýšiť predaj prostredníctvom telefónu
Tip 1: Ako zvýšiť predaj prostredníctvom telefónu
Veľmi rozvinutý a obľúbený predaj v telefóne. Ide o pomerne lacný a efektívny typ realizácie produktu. Aby dokonalosť v takejto veci dokonalosť, nebude ťažké.
Scenár komunikácie.
Veľkým prínosom predaja telefónov je, že vykto nevidí. To neznamená, že musíte predávať župan alebo tričko. Môžete len získať postieľky. Vykonajte skript komunikácie. Predpísajte všetky zmeny vo vývoji situácie. A buďte vždy pripravení, dokonca aj s najzložitejšími odpoveďami na otázku, ktorú ste položili. Váš hlas by mal vyzerať jemne a presvedčivo. Ak je problém s dikciou, mali by ste zmeniť prácu alebo vážne urobiť svoju výslovnosť. Kupujúci, ktorý zdvihol telefón, by mal počuť istého predajcu.Znalosť tovaru.
Ak neviete, čo prezentujete, nikdy to nie jetakú vec predáte. Získajte informácie o všetkom, čo môžete a nemôžete o produkte. Získajte najčastejšie otázky a odpovede na ne. Kupujúci by mal mať dojem, že hovorí nie s obchodným manažérom, ale s výrobcom samotného tovaru. Nechajte svoje poznatky príjemne prekvapené.Úsmev a dobrá vôľa.
Klient na druhom konci telefónu vás nevidí,ale jasne počuje vašu intonáciu. Dobrá nálada, pozitívny prístup, dobrá vôľa a usmieva sa, alebo si ho nenechajte ujsť pri prezentácii. Buďte milí a láskaví. Potom nastavíte kupujúceho na pozitívne emócie a s najväčšou pravdepodobnosťou bude umiestnený k nákupu.Číslo je dôležité.
Čím viac hovoríte počas dňa, tým viacje veľmi pravdepodobné, že nájde vhodného klienta. Dve percentá obchodov sa uskutočňujú po prvom kontakte. Ak klient nie je okamžite pripravený a nemôže sa rozhodnúť, bude musieť zavolať späť. Po druhom kontakte je o tri percentá viac obchodov. Existujú aj zákazníci, ktorí potrebujú zavolať päťkrát alebo pätnásťkrát, aby "dohodli". Buďte pripravení na zlyhanie. Ich počet je tiež ukazovateľom. Ale nenechajte ísť z vašich rúk.Schopnosť počúvať.
V efektívnom predaji po telefóne - zručnostipočúvajte dôležitú zručnosť. Prečo počúvať, ak predávate a prezentujete, tak si asi myslel? Ak klient nechce nič spýtať alebo vysvetliť, potom prezentujte svoj produkt zdraviu ďalej. Ale ak má zrelú otázku, neprerušujte ho žiadnym spôsobom, aj keď to nie je v scenári. Počúvajte, dovoľte mi hovoriť a potom odpovedzte. Opýtajte sa na vedúce otázky, veľa zákazníkov to páči. Aj keď otázky nie sú na tému vášho produktu - nenechajte sa v rozpakoch. Ukážte klientovi, že ste s ním pripravení hovoriť o čomkoľvek, a potom zákazník pochopí, že je pre vás dôležitý a s najväčšou pravdepodobnosťou bude kupovať váš tovar.Tip 2: Ako zvýšiť predaj služieb
Každý podnik je vytvorený pre zisk. Ak chcete zvýšiť zisk, musíte predať viac služieb, V súčasnej dobe je konkurencia veľmi vysoká na úkorrozvoj podnikania, ktorý je v každom smere podporovaný legislatívou. Potrebujete bojovať za klienta, vypracovať svoje meno, podporovať kvalitu služieb.
inštrukcia
1
Najdôležitejšie kritérium pre klienta na výber konkrétneho dodávateľa služieb je cena. Preto je potrebné sledovať ceny v regióne, analyzovať ich a vytvárať konkurenčné ceny. Zamestnanci by mali poznať všetky predané produkty služieba podľa toho vrátane termínov a súvisiacich služieba. Je potrebné vyvinúť motivujúci systém pre správneho predaja služieby. Je dôležité, aby klient cítil pozornosť na seba a dobrú vôľu zo strany zamestnancov organizácie, preto hrubosť by mala byť potrestaná stiahnutím bonusu, ak sú poskytnuté. Odpoveď telefonicky by pracovníci mali vždy usmievať a poskytovať úplné informácie služiebam. Musíme venovať osobitnú pozornosť školeniam zamestnancov, vedeniu seminárov a školeniam. Raz za šesť mesiacov zorganizujte písomné testy, aby zamestnanci nenechali ujsť príležitosť doplniť si svoje znalosti a skúsenosti.
2
Ak existujú sťažnosti od zamestnancovpreťaženie, stojí za to premýšľať o tom, ako rozšíriť zamestnancov a mierne zvýšiť plat. Zahrňte do personálu ďalšiu jednotku, ktorá sa bude zaoberať iba prilákaním zákazníkov. Takáto osoba by mala byť skúseným manažérom, zvyčajne má už vlastnú klientelu.
3
rozmanitosť služieb priťahuje kupujúceho, takže musíte neustále vyvíjať a implementovať nové služieba. Nezabraňujte systém zľavy pravidelným zákazníkom, potom nechodia do susednej spoločnosti. Pravidelné akcie, zľavy a darčeky sa vždy zaujímajú o klientelu. Stojí za to pamätať na reklamu, pretože je motorom propagácie. V miestnych novinách, raz za mesiac, dajte malé farebné oznámenie. Týždenne vytlačte letáky a roztrhajte ich na poštové schránky susediacich domov. Každému štvrťroku prideľte sumu z rozpočtu na reklamné stojany v blízkosti firmy.
Tip 3: Ako zvýšiť predaj o 30%
Zvýšenie tržieb o 30% vo väčšine spoločností len sny. Môžete to však urobiť skutočnosťou, stačí len podniknúť aktívne kroky, ktoré rýchlo prinesú výsledky bez veľkých investícií.
Ďalšie produkty a služby
Ak chcete zvýšiť tržby o 30%, mali by steponúknuť zákazníkom ďalšie produkty a služby. Napríklad, ak si zakúpil mobilný telefón, môžete ho pozvať kúpiť príslušenstvo pre neho. Samozrejme, nie každý klient súhlasí, ale väčšina z nich zakúpi kryt alebo pozastavenie. Spoločnosť tak dostane ďalší zisk bez veľkých investícií. Táto metóda je uplatniteľná na akýkoľvek typ podnikania, stačí len zamyslieť nad tým, aké súvisiace produkty a služby budú pre zákazníkov zaujímavé.Zľavy, darčeky
Zvýšenie predaja a prilákanie kupcov vám pomôžezľavy na výrobky a služby. Je dôležité správne ich uložiť. Napríklad, takáto akcia môže byť načasovaná na akékoľvek sviatky alebo narodeniny spoločnosti. Takisto by ste sa mali ubezpečiť, že sa o tom môže dozvedieť čo najviac ľudí. Samozrejme, v tomto prípade budete musieť investovať dodatočné finančné prostriedky, ale predaj bude výrazne rásť pri kompetentnom marketingu. Okrem toho sa odporúča poskytnúť malý darček na každý nákup, zákazník bude spokojný a určite sa vráti nabudúce, pretože si bude pamätať starostlivosť a záujem spoločnosti.Predaj väčšieho množstva tovaru
Predaj väčšieho tovaru pomôžezvýšenie predaja o 30%. To znamená, že je potrebné vyvinúť systém, v ktorom bude nákup viacerých jednotiek tovaru lacnejší. Napríklad, ak zákazník kúpi 3 tričká, potom ich hodnota bude rovná 2, pri nákupe šiestich tričiek bude ich cena rovnaká ako 4. Kupujúci tiež vie, ako čítať a kúpiť šesť tričiek v zálohe, aj keď ju nepotrebujú. Spoločnosť však predá viac tovaru a zvýši svoje zisky.Drahé tovary
Zákazníci, ktorí si zvolia nákup jedného alebo druhéhotovar, musíte nenápadne ponúknuť drahšie náprotivok. Stačí, ak správne napíšete svoje výhody a poviete osobe, že vyhrá pri kúpe, potom ju budete môcť predať zvýšením zisku. Samozrejme, budú tí, ktorí to odmietajú, ale tam budú ľudia, ktorí chcú kupovať drahšie tovary, a ako ukazuje prax, existuje veľa takých.Tip 4: Ako predávať po telefóne
Telemarketing je jedným z najúčinnejších nástrojov predaja. Účinnosť tejto metódy závisí od komunikačných schopností predávajúceho a stupňa prípravy.
inštrukcia
1
Skôr ako začnete predávať po telefóne,vytvoriť skript volania. Ak to chcete urobiť, nastavte si cieľ, t. čo chcete dosiahnuť od svojho partnera. Cieľ musí byť dosiahnuteľný, merateľný v množstve a čase, dosť ambiciózny a konkrétny. Výsledkom výzvy by mala byť výzva na akciu, t. J. zákazník po konverzácii by mal chcieť kúpiť produkt alebo službu.
2
Identifikujte potreby cieľového publika. Keď zákazník zdvihne telefón, má zvyčajne dve otázky: či má volanie a prečo ho potrebuje. Dajte sa na miesto partnera a premýšľajte, čo od vás chcú počuť.
3
Pracujte prostredníctvom možných námietok. Môžu sa týkať samotného produktu alebo služby a byť výsledkom negatívnych skúseností s takýmito spoločnosťami. Zoznámte sa s pozitívnymi príkladmi, ktoré môžete vyjadriť: "Táto a tá spoločnosť nás kúpila ... a zvýšila objem výroby o 30%." Konkrétny príklad spôsobí umiestnenie a dôveru vo vaše produkty.
4
Pri predaji telefónov sa výraz nezobrazujeosobou sprostredkovateľa, jeho reakciou na váš návrh alebo otázky, tak použite silu slova a vhodnú intonáciu. Komunikujte o emocionálnom vzostupe, usmejte sa do trubice. Klient bude cítiť a bude naplnený dôverou.
5
Mať hlbokú znalosť produktu, ktorýselling. Ak vás kupujúci prekvapí, nestrácajte sa. Pozrite sa na skutočnosť, že tento bod upresnite od hlavy alebo inej kompetentnej osoby. A uistite sa, že ste nahlásili tieto informácie pri ďalšom hovore. To je len dôvod pre opätovnú komunikáciu.
6
Ukončite rozhovor s konkrétnymi úpravami. Ak sa prvýkrát nedarí dosiahnuť cieľ, nestrácajte srdce. Požiadajte zákazníka o povolenie opätovného volania. Budete pripravení opatrnejšie, pretože niektoré informácie sú už známe. A určite poďakujte za vašu pozornosť, aj keby partner nemal nič kúpiť.
