Tip 1: Čo robiť, ak je predávajúci hrubý
Tip 1: Čo robiť, ak je predávajúci hrubý
Napriek tomu, že sovietsky čas je dlhýprešiel, kádri medzi pracovníkmi obchodu sa stále stretávajú. Na jednej strane je možné ich pochopiť - práca s ľuďmi je z psychologického hľadiska vždy považovaná za zložitú. Na druhej strane to nie je ospravedlnenie pre kupujúcich. Takíto ľudia by mali byť vždy zavedení.
Mnoho kupujúcich v reakcii na hrubosť predajcovpripomenúť im, že v našej krajine existuje dlhodobá konkurencia na trhu. A prvé pravidlo podnikania je: "Kupujúci je vždy v poriadku!". Tí, ktorí nevedia, ako kultúrne pracovať, už dlho stáli na trhu. Týmto spôsobom môžete zdvorilo dať CAD v mieste, bez toho aby sa dostala až na jeho úroveň a urážal ho otvet.Odin z najúčinnejších metód boja za pultom Hamm - vybavovanie sťažností obchodného podniku. Nemyslite si, že je to zbytočné opatrenie. Všetky písomné sťažnosť - je dokument, na ktorom je hlava nielen dať objektívne odpoveď, ale tiež prijať vhodné opatrenia, aby urazil prodavtsu.Zhalobu môžu byť písané v knihe sťažností a podnetov, alebo poslať list poštou, a prijal ústne správy. Kniha sťažností a návrhov by mala byť vždy v obchodnom dome. Predajcovia nie sú povinní vydávať na prvú žiadosť kupujúcemu, ale aj zabezpečiť všetky podmienky pre vypracovanie odvolania (vydávanie písomností, pridelenie tabuľky a stoličky). Sťažnosť môže byť napísaná doma, v uvoľnenej atmosfére, aby sa uviedla podstata sťažnosti a pošlite ju listom alebo ju odovzdajte vedeniu obchodu osobne. Ústne sťažnosti - najľahší spôsob, ako vyjadriť svoje rozhorčenie iba správy, ale nejedná sa o dokument, takže to môže byť ponechaný bez vážnych následkov pre prodavtsa.Tekst reklamácii musí presne opísať situáciu a okolnosti nehody. Zistite, pamätajte a napíšte meno a priezvisko hrubého predávajúceho. Zadajte tiež meno a telefónne číslo riaditeľa. Na záver požiadajte vedúceho, aby konal proti vinnému pracovníkovi. Hlava sám rozhodne, akým spôsobom, aby sa vplyv: vykonávať vzdelávacej práce, pokarhanie alebo zbaviť premii.Kak obvykle len jednu hrozbu pre písanie sťažnosti spoľahlivo pôsobí na väčšine CADov. Ihneď sa začnú zdvorilo ospravedlňovať a pokúšať sa robiť zmeny. Hrubosť okamžite zmizne, predávajúci-friendly face objavia vinníka vyrazhenie.Esli predávajúcim hrubej pri výmene alebo vrátenie zakúpeného tovaru, je to príležitosť sa odvolať k Federálnej službe. Sťažnosť na túto službu môže byť napísaná písomne a odoslaná poštou, ale je oveľa pohodlnejšie a rýchlejšie to robiť na internete formou spätnej väzby dostupnej na oficiálnej webovej stránke Rospotrebnadzor. V stanovenej lehote do obchodu budú prijaté nielen za hrubosť, ale aj za porušenie "zákona o ochrane práv spotrebiteľov a obchodu s nevyhovujúcimi tovarom.Obschayas s dodávateľmi, na pamäti, že sú to ľudia príliš a neradi byť ponížený. Byť zdvorilý a prívetivý kupujúci, a predajcovia budú nevyhnutne reciprovať.
Tip 2: Ako odpovedať, ak ste hrubý
Okolnosť okolitých ľudí sa stretáva pri každom kroku. Nespokojnosť, hnev, samozrejmé pochybnosti spôsobujú, že niektorí ľudia sú hrubý, zdvíhajú hlasy a verbálne napadajú. Hlavnou vecou nie je priviesť konflikt do škandálu a zároveň brániť jeho pohľad.
inštrukcia
1
Veľmi často sa vyskytuje bolestivosť v oblastiservice. Dodávatelia v obchodoch, pokladníkoch, dispečeroch domáceho riadenia nemajú radi svoje tvrdenia, najčastejšie spravodlivé. Ak vaša otázka alebo požiadavka je niekto hrubý v reakcii, len požiadajte o zavolanie správcu alebo riaditeľa. Zvyčajne to stačí na zmiernenie odporu. Ak sa účastník neuloží, napíšte sťažnosť. Na začiatok - v žalostnej knihe, ktorá musí byť v každej inštitúcii, ktorá slúži občanom. Musíte napísať odpoveď a povedať, aké opatrenia sa prijímajú proti zneužívateľovi. Ak sa tak nestane - volajte alebo napíšte Rospotrebnadzor. To je ich úloha - zaoberať sa bezohľadnými službami.
2
Ak je šéf hrubý, musíte ho daťmiesto. Pokojne povedzte, že v tomto tóne nemáte v úmysle hovoriť. Pripomeňme, že ste obaja v službe, kde emócie jednoducho nie sú profesionálne. Ak to nefunguje a nechcete tolerovať hrubosť, budete musieť zmeniť svoje pracovné miesto. Existujú vodcovia, pre ktorých je takáto komunikácia s podriadeným normou. A zmeniť jeho charakter nie je vo vašej moci, je ľahšie nájsť nového režiséra.
3
Najťažšou vecou je, keď sú ľudia hrubý voči ľuďom. Toto postihuje najmä dospievajúce deti. Prechodný vek a hormonálna explózia majú často veľmi negatívny vplyv na charakter. V reakcii na zneužitie by ste nemali zvýšiť svoj hlas. Pokojne požiadajte, aby ste si sadli a hovorili. Nájdite milé slová, aby ste dieťaťu otvorili a dôverovali vám. Opýtajte sa, čo sa stalo a čo nie je šťastný. Zistenie príčiny podráždenia je jednoduchšie nájsť cestu von z konfliktu. Ale v žiadnom prípade nevytvárajte tlak na teenagerov. Môže sa zatvoriť a vo všeobecnosti prestať dávať do vášho života. Potom bude takmer nemožné nájsť cestu k zmiereniu.
Tip 3: Čo robiť, ak je mladý muž boor
Ľudia sú niekedy navzájom hrubý a ak je človek hrubý voči vám, neznamená to, že je zlý človek, má len svoj vlastný spôsob komunikácie.
Prečo je ten chlap
Ak je mladá osoba hrubá voči vašej osobeadresa, musíte zistiť, čo spôsobuje toto správanie. Veľmi často hrubosť je výsledkom nesprávneho vzdelania. Ten človek vyrástol v ťažkom prostredí, rodičia hovorili navzájom zvýšený hlas a hrubý spôsobom, takpovediac odlišne od ľudí jednoducho nemajú umeet.Vtoraya príčinou mužskej boorishness - snahe prilákať vašu pozornosť. V živote ste pravdepodobne počuli veľa lichotivosti a rôzne komplimenty, ale mužská hrubosť je niečo nové. Dievčatá ako zbabelcami, takže niektoré z nich vybrať presne takú taktiku.Tretya dôvod môže byť non-vzájomné sympatie. Ak sa vám páči chlap, ale chápe, že venujete pozornosť ostatným mužom, s najväčšou pravdepodobnosťou s vami bude hrubý. Všetko sa to stane z dôvodu nízkej sebaúcty a pocitu odporu.Čo ak je ten chlapec hrubý?
Ak vás váš mladý muž liečíkruhovým spôsobom, najprv by ste sa s ním pokojne mali rozprávať a zistiť dôvod tohto správania. Akonáhle sa dozviete, čo ovplyvňuje spôsob jeho komunikácie, vysvetlite mu, že potrebujete komunikovať s dievčatami inak. Povedzte mu, že sa vám nepáči spôsob, akým s vami hovorí, ale inak hrozí, že zruší vzťah. Ak sa vy a vaše pocity mladý muž váži, bude iste pokúsi opraviť ich oshibki.Nekotorye dievčatá snažia reagovať na hrubosť v tej istej mince, ale to nie je odporúčané. Nemali by ste ísť na nízku úroveň vášho partnera a byť ako on. Buďte nad ním. Snažte sa zaobchádzať s jeho hrubými slovami lhostejne, a ešte lepšie, ak reagujete na hrubosť s teplým úsmevom. S najväčšou pravdepodobnosťou, ten chlap by v rozpakoch, a tak sa bude snažiť napraviť a priniesť ich izvineniya.Esli rovnaký všetko ostatné zlyhá, a človek je hulvát a vy by ste mali premýšľať o tom, či takýto vzťah, či ste schopní treba, aby aj naďalej tolerovať také zanedbateľné zaobchádzanie s vami. Milujte sa a nedovoľte, aby vás niekto otriasol nohami. Vaše sebavedomie by nemalo trpieť len preto, lebo ste vedľa teba mali mladú mládež. Zastavte komunikáciu s ním a snažte sa nájsť si viac dôstojného spoločníka života, ktorý vás v budúcnosti bude môcť urobiť šťastným.Tip č. 4: Čo robiť, ak je v práci ponížená
Na pracovisku sa môžu stretnúť rôzni ľudia, pretože kolektív nemôže byť vybraný rovnakým spôsobom ako práca. Niekedy mladí a dokonca skúsení zamestnanci musia znášať ponižovanie od svojich nadriadených.
Príčiny poníženia v práci môžu byť rôzne: nechuť k novému zamestnancovi, rozdielnosť postáv, nedostatok chápania motívov správania sa osoby, konflikt medzi šéfom alebo zamestnancom. V každom prípade poníženie v práci je pomerne bežný jav, veľmi nepríjemný a bolestivý pre každého zamestnanca, ktorý prešiel takým postojom. Keď človek musí pracovať v takejto stresovej situácii, neustále sa báť robiť niečo zle, získať ďalšie pokarhanie, stratil svoju motiváciu, stratil vieru v seba a všetku túžbu pracovať. A po šéfe môžu niektorí podriadení začať správať so zamestnancom presne rovnakým spôsobom. Samozrejme, v takýchto podmienkach je veľmi ťažké dlho zostať v práci.
Čo by ste mali urobiť v tejto situácii?
Zamestnanec, ktorý bol predtým ponižovanýstačí to rozpoznať. Mnohí nechcú všimnúť poníženie, domnievajú sa, že takéto správanie vodcu je normou, ak šéf hovorí niečo urážajúce, potom je zamestnanec toho hodný. Avšak vo väčšine prípadov to nie je tak, žiadna kňažka vodcu nemôže byť vyjadrená formou poníženia. Neoprávňujte takéto kroky, nestratite si sebakontrolu, znížte sebavedomie, ak si pevne dôverujete, že robíte svoju prácu dobre. Identifikujte hlavných podnecovateľov ponižovania a tých, ktorí ich podporujú, zvyčajne to môžu byť dva alebo tri ľudia, zriedka väčší počet zamestnancov. Treba tiež poznamenať, kto s vami sympatizuje, alebo prinajmenšom neutrálne. Títo ľudia vám môžu pomôcť v budúcnosti. Teraz by ste sa mali pokúsiť vyriešiť konflikt alebo nedorozumenie.Riešenie konfliktu od hlavy
Najprv musíte hovoriť so svojím šéfomúprimne. Možno ani nepochopí, čo ponižuje zamestnancov. Povedzte nám o svojich vlastných obavách a obavách, pokúste sa vyhladiť jeho postoj, zistiť, čo ste pred ním boli vinní, čo robíte zle, prečo vás tak tvrdo adresuje? Navyše sa ho pokúste kontaktovať pre radu alebo pomoc, môže ho flatterovať a zmení váš postoj k vám. Druhou možnosťou je zostaviť váš tím z sympatických alebo neutrálnych ľudí, ktorí sa nezúčastňujú na vašom ponižovaní. Komunikujte s ním, snažte sa priblížiť - večerajte spolu, diskutujte o zaujímavých témach, požiadajte o pomoc alebo ho sami. No, ak sa vám podarí nadviazať kontakt nielen so zamestnancami vášho oddelenia, ale aj s blížnym, a tiež poznajú ich šéfov. Možno, že jeden z nich vás chce presunúť na svoje oddelenie, potom sa ponižovanie zastaví. Ale aj keď sa to nestane, získať podporu iných ľudí, môžete sa pokúsiť zariadiť malý prevrat. Obráťte sa na vyššie orgány a pokúste sa vysvetliť všetku situáciu ponižovaním. Povedz všetko pokojne a byť objektívne, požiadajte ich o urovnanie konfliktu. Zvyčajne, po rozhovore so svojimi nadriadenými, váš najbližší nadriadený môže zmierniť svoj hnev. Ak to nefunguje, nastavte si napríklad cieľ pracovať šesť mesiacov alebo rok, získať skúsenosti a potom ukončiť. To je samozrejme dobrý motivátor, ale stojí za to len ako posledná možnosť: keď sú potrebné peniaze, práca sama o sebe je príjemná, alebo je to veľmi prestižné miesto, ktorého analógia nebude tak ľahko nájsť. Ak nemáte takéto dôvody, bezpečne opustite túto pozíciu. Nedržte to, ak potrebujete stráviť toľko nervov.Tip 5: Čo robiť, ak ste neskoro
Ak sa okolnosti vyvinuli takým spôsobom, že zostáva veľmi málo času pred začiatkom pracovného dňa (alebo dôležitého stretnutia), bude potrebné tvrdo pracovať, aby sa neskoro.
Tip 6: Ako riešiť hrubosť kupujúcich
Je ťažké nájsť osobu, ktorá nikdy nemalasťažnosť na urážku od predávajúceho. Ale nie menej často stretol s opačnou situáciu, keď predávajúci trpia zlé správanie kupujúcich.
V klasifikácii povolaní práca predávajúcehosa vzťahuje na typ "Man-Man". Hlavnou ťažkosťou tejto činnosti je nepredvídateľnosť ľudského správania. Platí to predovšetkým pre predajcov, pretože ak učiteľ aspoň vie, čo od toho alebo toho študenta očakávať, potom predávajúci neustále komunikuje s cudzími ľuďmi. A ak kupujúci nájde vedenie na nepredávaného predávajúceho, potom predávajúci v kolízii s kupujúcim-boor je prakticky zbavený. Je viazaný pravidlom "klient má vždy pravdu" a riziko straty svojej práce.
Náhodná hrubosť
Nie pre všetkých kupujúcich, urážlivých predajcov,toto správanie je zvyčajné. Môže to byť náhodné poruchy spôsobené zlým zdravotným stavom, nervovým výpadkom (napr. Neurasténia alebo depresia). Príčinou môže byť únava, najmä ak osoba prišla do obchodu po celodennej práci a dokonca aj stála v súlade. Najvhodnejšou taktikou v tomto prípade je zdvorilo reagovať na hrubosť. Náhodne roztrhané osoby sa hanbia hneď za svoje správanie. Možno sa dokonca ospravedlní predajcovi a ak sa ospravedlní, aspoň konflikt bude vyčerpaný.Obvyklá hrubosť
Ak vyššie opísané taktiky neprinášajú ovocie,potom sa predávajúci dostal do "profesionálneho" výtržníka. V ľuďoch týchto ľudí sa hovorí "energia" alebo "psychologickí upíri", zvyšujú si vlastné sebaúcty a ponižujú ostatných. Veľmi často sa tento hriech dôchodcovia, ktorí konajú raz pokyny dolzhnosti.Glavnaya Účelom tohto CAD - vystaviť sám seba ako obeť, dosiahnuť vzájomné hrubosť. Podľahnúť takejto provokácii je nemožné. Bude to náročnejšie ako v prvom prípade. Najlepšia vec, ktorú môže urobiť predajcu, to ticho počúvať takého človeka, občas vloženie nezmyselnú vetu: "Máte úplnú pravdu," "Úplne súhlasím". Ak sú počas rozhovoru prítomní aj ďalší kupujúci, môžete pripomenúť, že títo ľudia čakajú na svoj rad. Takýto prejav pozornosti prilákať svedkami zo strany obetí, niektorí ľudia môžu dokonca postaviť na predávajúceho takým situatsii.Esli "obviňujúci reči" kupujúceho oneskorí, my mu môžeme ponúknuť civilizované riešenie konfliktu, napríklad správca hovorov. Je lepšie zavolať, a nie ísť do jeho kancelárie - nechajte rozhovor s manažérom konať pred svedkami. Určite bude osoba, ktorá povie: "Tento občan začal škandál".Zjavná hrubosť
Každý predajca sa z času na čas stretnenekľudní kupujúci. Ale či si je istý, že je absolútne hrubý všetkým zákazníkom, možno to nie je v klientov a vnímanie. To tak sa stane, že aj slušný prejav nespokojnosti zo strany zákazníka je vnímaná ako predajca oskorblenie.Esli je taký negatívny postoj vo vzťahu k zákazníkom sprevádzaný bolesťou hlavy, poruchy spánku, neustáleho pocitu únavy, nie je dôvod na podozrenie na syndróm emocionálne vyhorenia. Táto porucha sa často stretáva s tými, ktorí pracujú s ľuďmi. V tomto prípade sa odporúča konzultovať s psychológa alebo psychoterapeutom.Tip 7: Čo robiť, ak ste zablokovali stránku VK
Raz, keď som sa pokúsil získať prístup k svojej stránke"VKontakte", vidíte nápis "stránka je zablokovaná na odosielanie spamu". Odteraz sa väčšina používateľov začína panikavať. Nemusíte spam, nezlorečí Pavel Durov stránku, nikto hrubý, ale stránka je uzamknutá, a nahnevaný listy na podporu boli neúspešné. Jedinou cestou von je pokúsiť sa obnoviť svoju stránku spôsobom, ktorý ponúka samotná stránka VKontakte.