Tip 1: Ako sa predstaviť telefonicky

psychológie

Tip 1: Ako sa predstaviť telefonicky

Schopnosť predstaviť sa telefónne číslo - najdôležitejší prvok obchodnej komunikácie, absenciačo spôsobuje problémy pri komunikácii s obchodnými partnermi. Psychológovia dôrazne odporúčajú získať túto zručnosť, pretože prestíž firmy a kompetencie jej špecialistov vedie partner v prvých sekundách telefonického rozhovoru.

inštrukcia

Postup odosielania prostredníctvom telefónuriadi pravidlami slušného správania a mali by byť vypracované až takmer automatické. V obchodnej komunikácie prijateľné nutne znamenať ich stav. K tomu, nedvíha telefón, musíte zavolať svoje povolanie alebo postavenie a organizácie, v ktorej pracujete. Potom by mal predstaviť, ako bola prijatá v kampani - menom a priezviskom, alebo meno a priezvisko.

Buďte veľmi zdvorilí a správni. Pri komunikácii v telefóne je dôležitá predstavená póza a intonácia. Držte sa príliš rýchleho tempa. Rýchly prejav môže spôsobiť nesprávny dojem na partnera, ktorý sa rozhodne, že ste buď nervózni, alebo si nie ste istí, alebo sa skrývať. Ak chcete pochopiť, ako jasne hovoríte v telefóne, zaznamenajte konverzáciu na rekordéri a počúvajte.

Predstavujeme si v telefóne, skúste hovoriťnie ako obvykle, ale s nižším hlasom. Táto recepcia vytvára dobrý dojem, robí vás vážnejší a pôsobivý. Hovorte hlasnejšie, ale nezvyšujte svoj hlas. Zlé, ak váš partner je nútený napnúť vaše uši počuť vás. Dávajte si pozor na dýchanie - hlučne nafukovajte do trubice aspoň škaredé. Na dýchanie bolo ľahké, narovnať sa na stoličke a udržať si chrbát rovno.

Ak chcete dať väčší hlasdôvera - hovoriť po telefóne, keď stojíte. Preto budete cítiť vašu nadradenosť a to ovplyvní tón vášho hlasu. Navyše, reč vo stojacom postavení je zvyčajne presnejšia, čitateľná a zvučnejšia.

Keď ste sa predstavili sami, a váš partner si pomenoval, snažte sa ho volať menom a patronymom častejšie. Toto jednoduché zariadenie má vždy sám.

Počas rozhovoru postupujte podľa všeobecných pravidieltelefonické rozhovory: vyjadrujte svoje myšlienky jasne, stručne, presne a zdvorilo. Ak zavoláte, vopred sa pripravte na rozhovor. Ak odpoviete na hovor, počúvajte pozorne a spýtajte sa všetkých nepochopiteľných momentov - ušetríte čas pre seba a pre druhú osobu.

Tip 2: Prečo sú potrebné dialógy

Dialog slúži na rozprávanie a výmenu názorov medzidvaja ľudia. Často ho počujete vo filmoch av rádiu. Keď potrebujete zistiť niečo od inej osoby, vstúpte do dialógu s ním. Takýto rozhovor môže byť telefonický aj virtuálny, ale je to aj dialóg, ak si dvaja ľudia vymieňajú repliky.

Je nemožné, kým sa v spoločnosti nezúčastnív dialógu. Človek neustále potrebuje informácie o niečom a je pripravený ju prijať od iných ľudí, ktorí majú potrebné vedomosti. Neustále hovoríte s niekým - v preprave, v práci, po telefóne, v kaviarni, v obchode, v škole. Bez týchto mini-dialógov sa nedá predstaviť deň. Je to prirodzená potreba osoby - komunikácia s inými ľuďmi. Pravdepodobne ste si všimli, že ak dlho nemáte s nikoho komunikovať, objaví sa pocit podobný klaustrofóbii. Musíte naliehavo hovoriť s ľuďmi, odstrániť pocit stagnácie a izolozhennosti.Spor alebo polemiku - to je tiež druh dialógu, v nich je pravda sa narodila. Bez sporov nenájdete riešenie, ktoré bude vyhovovať obom stranám, čo znamená, že dialóg nemožno vyhnúť. Jeden sa musí iba naučiť predložiť svoje argumenty bez urážok a zdvihnúť svoje hlasy, aby sa spor nestal škandálom a hádkou. To je samozrejme aj dialóg, ale spojený s nežiadúcimi dôsledkami. Aby ste vedeli rozhovor, ktorý zanechá len príjemné spomienky a obohacuje vás vedomím, si musíte pamätať zdvorilosť a taktnosť. Využte partnera tak, ako by vás chcel liečiť. Rešpektujte názor iných ľudí, viete počúvať, potom môžete konať konštruktívne dialógy, ktorý vám pomôže vo vašej práci. V rozhovore s vedúcim nie je mrmlať, sebavedome odpovedať, nie podobostrastno.Umelo postavený rozhovor s vedením pomôcť stúpať po kariérnom rebríčku, nájsť si prácu, dostať zvýšenie platu. Ako je zrejmé, dialógy sú nevyhnutné a dôležité v živote. Nepodceňujte úlohu rozhovoru v rodine. V rodine, kde sú ľudia, ktorí môžu podporiť zaujímavý rozhovor, počúvať a pomáhať s radom, je menej konfliktov a nedorozumení. Počas interakcie s vašim dieťaťom mu dáte neoceniteľné komunikačné lekcie, zručnosti, ktoré využije v materskej škole av škole. Dialog je teda prítomný vo všetkých oblastiach vášho života, kdekoľvek je to užitočné a potrebné. Preto je dôležité učiť deti komunikovať s rovesníkmi a staršími ľuďmi už od útleho veku.

Tip 3: Ako hovoriť po telefóne s mužom

Rozhovory s mužmi a ženami by sa mali uskutočňovať rôznymi spôsobmi. Ak ste niekedy pracovali ako predajca v telefóne, pravdepodobne ste jasne pochopili rozdiely v konverzácii človeče a žena. A ak nie, bude pre vás užitočné zoznámiť sa s nimi.

inštrukcia

Udržujte iba jeden riadok konverzácie. Ženy môžu zároveň diskutovať o niekoľkých rozhovoroch. Muži to nemôžu robiť. Manipulátory to používajú na zmätok človeka pri vyjednávaní, vystavujú ho ako jednoduchého alebo blízkeho idiota. Ak sa zameriavate na konštruktívnu komunikáciu, hovorte len o jednej téme.

Zbavte sa nepotrebných slov. Výrečnosť oceňuje ženy viac. Pre nich hovorte telefónne číslo - ako pieseň. A ľudia ako krátky dialóg o zásluhách. Ak máte problémy s krátkym a úplne zrozumiteľným prejavom, napíšte ho na list. Znížte jednoduché frázy a vety. Je žiaduce skrátiť pôvodnú reč 2-3 krát. Predpokladá sa, že muži bez podráždenia vnímajú trikrát menej informácií ako ženy.

Pripravte logické argumenty. Žena môže hovoriť o kráse, štýlovom dizajne a komfortu pri používaní určitého produktu. Muži sú lepšie vymenovaní za pragmatické a praktické kvality - životnosť, úspory, bezplatné záruky atď.

Buďte pripravení odolávať tlaku. Muži majú tendenciu brániť svoj názor v agresívnej forme ako ženy. Príprava na telefonické rozhovory s človeče, vopred zamyslite sa nad stratégiou ochrany. Mala by byť mäkká, ale účinná. Napríklad japonskí podnikatelia používajú frázy s konštrukciou "áno, ale". Súčasne existuje súhlas aj nesúhlas. "Áno, máte pravdu, že ... ale súčasné technológie umožňujú vyhnúť sa tomu kvôli tomuto."