Tip 1: Ako zlepšiť výkonnosť v obchode

Práca a kariéra

Tip 1: Ako zlepšiť výkonnosť v obchode

Ak chcete byť konkurencieschopní, akákoľvek firmaby sa mali rozvíjať. To platí pre obchody. Kupujúci si samozrejme vyberajú na základe niekoľkých faktorov. Ide o náklady na výrobky a blízkosť domova a kvalitu služieb. Ak chcete udržať pravidelných zákazníkov a prilákať nových zákazníkov, prácu predajňa sa musia pravidelne zlepšovať.

inštrukcia

Ukladanie vylepšení začína zlepšovaním kvalityservice. Najprv zistite, ako zamestnanci pracujú. Ak to chcete urobiť, vykonajte štúdiu - tajného kupujúceho. Môžete pozvať niekoľko známych ľudí na túto prácu alebo kontaktovať špecializovanú spoločnosť. Po obdržaní výsledkov diskutujte s každým predávajúcim všetky mínusy a plusy jeho práce.

Zmeňte pracovný plán obchodu. Niekedy nie je možné nakupovať tovar v ranných alebo večerných hodinách. Vytvárajte rozvrh hodín. Najmä v prípade, že vedľa obchodu nie sú obchody s takým rozvrhom. Ak za mesiac uvidíte, že to neprináša veľké zisky, urobte to tak, aby sa obchod otvoril skoro ráno a zatvára neskoro v noci. Určite optimálny čas na prácu v praxi.

Pravidelne rozširujte sortiment obchodu. Potom budete oslovení nielen za účelom nákupu tovaru, ale aj zistiť, či je niečo nové. Otvárajte za malý poplatok dodávku tovaru doma.

Predávame iba kvalitné tovary. Pravidelne kontrolujte produkty, ktoré prišli do obchodu. Pri najmenšom nesúlade kvality vykonajte vrátenie tovaru.

Navštívte obchody s podobnými produktmi vo vašom susedstve. Zistite výhody a nevýhody svojej práce. Ponúknite zákazníkom výhodnejšie podmienky aspoň na chvíľu.

Vykonajte kozmetické opravy v miestnosti, kde slúžia zákazníkom. Ak je to potrebné, dajte stoličky alebo stoličky pre pohodlie.

Ak je obchodník malý, urobte z neho reklamuv okruhu niekoľkých kilometrov od neho. Tlač kupónov na zľavy alebo propagačné plagáty. Položte ich do poštových schránok, lepidlo pri verandách alebo rozdávajte s pomocou promotérov.

Pravidelne čerpajte ceny pre svojich zákazníkov. Potom sa dostanete nielen na tovar, ale aj v nádeji na víťazstvo. Darujte darčeky diskontnými kartami alebo ukladajte tovar.

Raz za pár mesiacov vykonajte školenie zamestnancov. Využite rôzne tréningy a semináre. Predajcovia - tvár každého obchodu. Preto musia poznať svoju prácu a vykonávať ju kvalitatívne.

Tip 2: Ako zlepšiť výkonnosť zamestnancov

Každý manažér sa zaujíma o efektívnu a účinnú prácu svojich podriadených. Preto je dôležité vedieť a byť schopný aplikovať metódy na zlepšenie ich kvality. práce, Zároveň treba pochopiť, že rôzni zamestnanci potrebujú svoje vlastné motivujúce motivácie v závislosti od svojich osobných potrieb.

inštrukcia

Pre mnohých je hlavným faktorom profesionálnehospokojnosť je uznanie ich dôležitosti, úcty k tímu. Motiváciou pre zamestnanca môže byť podpora kariérneho rebríčka alebo vytváranie externých atribútov čestného vyznamenania zamestnanca, zdôrazňujúc ho medzi ostatnými.

Priaznivá psychologická klíma v pracovnom prostredí, nedostatok intríží a konfliktov do značnej miery závisí od schopnosti vodcu zhromaždiť zamestnanci a potláčať deštruktívne procesy na koreňochteam. V dôsledku toho majú zamestnanci možnosť sústrediť sa výlučne na svoje pracovné úlohy, bez toho, aby ich rozptýlila úprava vonkajších otázok.

Pre jednotlivcov zamestnanci Hodnotavýber vhodného rozvrhu práce. Obzvlášť sa to týka ľudí s tvorivými schopnosťami, zameraných na plnenie kreatívnych úloh. Títo pracovníci sú najúčinnejší vo voľnom režime práce.

Tí, ktorí majú záujem o osobné aprofesionálny vývoj, milujú zložité úlohy, ktoré dávajú príležitosť naučiť sa niečo nové. Pri pridelení tejto úlohy zamestnancovi môžete v krátkom čase očakávať vysoké výsledky.

V každom kolektívu budú pracovníci, pretožektorých dôstojné platy, ťažký sociálny balík a pohodlné pracovné podmienky sú najvyššie hodnoty v práci. Treba zdôrazniť materiálne stimuly: pravidelné zvyšovanie platov, bonusy, výhody a iné príležitosti.

Psychológovia hovoria, že človek je zvláštnyinštinkt súťaže. Príslušné využitie tohto javu môže priniesť ovocie. Avšak, prístup k vytvoreniu vnútornej konkurencie medzi kolegami by mali byť veľmi opatrní, aby volať v tíme intríg a žiarlivosti. Je dôležité poskytnúť každému rovnaké príležitosti, premýšľať o jasných kritériách hodnotenia výsledkov, informovať o dosiahnutých výsledkoch "transparentne".

Tip č. 3: Ako zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom

V podmienkach vážnej konkurencie a prebytku komodityponúka kvalitu služieb v popredí. Dokonalá služba priamo ovplyvňuje lojalitu zákazníkov k vašej spoločnosti. So správnou organizáciou môže byť dobrá služba vašou konkurenčnou výhodou.

Budete potrebovať

- firemná webová stránka;
- úroveň služby;
- databázu klientov.

inštrukcia

Rozvíjajte a zapisujte ako samostatnédokument štandard služieb zákazníkom. Veľa vecí, ktoré sú základné a zrejmé pre vás nemusí byť ako u zamestnancov s tebou pracovať. Norma musí opísať všetko od vzhľadu a typický pozdrav vety pred reakciou na kľúčové otázky a vzdialenosti počas konverzácie.

Organizujte školenia pre zamestnancov.Je lepšie zveriť takéto profesionálne udalosti profesionálnym trénerom. Vyberte školenie v predajných technikách, dialóg s kupujúcim. Pravidelne môžete pracovať s personálom sami. Modelové situácie komunikácie so zákazníkmi poskytujú poradenstvo. To platí najmä pre začiatočníkov.

Získajte spätnú väzbu od zákazníkov a skústepozerať sa na ne. Požiadajte o stanovisko k službe. Buďte záujem o potreby a želania. Začnite hosťovskú knihu alebo fórum na firemnej stránke.

Vytvorte najaktuálnejšiu zákaznícku základňudát. Pomôže vám nielen analyzovať cieľové publikum, ale aj zlepšiť kvalitu služieb. Použite tieto osobné informácie o klientoch, ak máte k nim prístup. Napríklad databáza vám pomôže zablahoželať im na dovolenku pomocou adresovania pošty.

Vytvorte vo svojej inštitúcii najpriaznivejšieatmosféra. Pamätajte, že pre zákazníka je dôležité nielen výrobok alebo služba, ale aj dobrá nálada. Priateľský personál, príjemný nábytok, príjemná hudba, nápoje - to všetko ponechá na návštevníka pozitívny dojem.

Tip 4: Ako zlepšiť kvalitu produktu

Ak ste usporiadali svoj vlastný podnik a snažíte sa získať dobrú obchodnú povesť, musíte neustále sledovať kvality produkoval výrobkov, Ale manželstvo alebo čiastkové chyby môžu vyvrátiť všetko vaše úsilie.

Budete potrebovať

- kontrolór;
- systém sledovania videa.

inštrukcia

Ak dostávate sťažnosti kvality analyzovať situáciu a pokúsiť sa pochopiť, čo spôsobilo chybu. Jedným z prvých dôvodov manželstva sú nekvalitné suroviny. Ak sa sťažnosti týkajú kvality prísť počas realizácie jednej dávky vyrobenej z rovnakých materiálov, je logické predpokladať, že to je dôvod. Pozrite sa kvality zostávajúcich surovín a prijmú vhodné opatrenia.

Ak potom produkt opustí veľa požiadaviek, pozvite odborníkov, ktorí skontrolujú prevádzku zariadenia. Možno príčinou porúch výrobkov je technická porucha strojov.

Po odstránení a odstraňovaní problémov venujte veľkú pozornosť práci zamestnancov. Koniec koncov, často príčinou manželstva výrobkov je banálna nedbalosť.Ak chcete zastaviť zneužitie pracovného času, znížiť nekonečné "prestávky na dym", z výrobného závodu inštalujte videokameru. Informovanosť o neustálom ovládaní prinesie vašim zamestnancom väčšiu zodpovednosť a zhromaždenie.

Videopozorovanie pomôže bojovať proti inýmpríčina manželstva - "úspory" dodávok. Často podnikaví pracovníci "zachraňujú" cenné suroviny a potom vhodne uchopia to, čo zachránili. Ak chcete vyriešiť tento problém, nainštalujte videokamery a pozvite kontrolér, aby fungoval. Posilniť aj režim prijímania, stanoviť jasné pravidlá na odstránenie príručnej batožiny z územia výroby. Tieto opatrenia vám pomôžu výrazne zlepšiť kvality výrobkov a znížiť počet krádeží.

Ale nezabudnite na podporu zamestnancov.Vytvorte jasný a zrozumiteľný systém bonusov a bonusov, z ktorých niektoré musia byť vydané vlastnými produktmi. Zamestnanec, ktorý vie, že hociktorý z výrobkov sa mu nevyhnutne dostane, bude pracovať s veľkou snahou produkovať ho.