Tip 1: Špecialista telemarketingového oddelenia: profesionálne povinnosti
Tip 1: Špecialista telemarketingového oddelenia: profesionálne povinnosti
Zvyčajne je pozícia odborného oddeleniatelemarketeri zaujmú začínajúcich manažérov, obchodníkov, budúcich sociológov a psychológov. Táto práca môže slúžiť ako dobrý štart pre kariéru vedúceho manažéra alebo vedúceho útvaru - ale čo je súčasťou profesionálnych povinností tohto špecialistu?
Požiadavky na polohu
Postavenie špecialistu v oddelení telemarketingupredstavuje prácu prevádzkovateľa, ktorý sa zaoberá predajom telefónov. Zvyčajne v takýchto pracovníkov je potrebné bankovníctvo, marketing, telekomunikácie a ďalšie spoločnosti. Môžu žiadať o pozíciu odborníkmi s technickou a humanitárnu výchovy, pretože v rozhovore vedúci oddelenia venovať pozornosť osobným kvalitám špecialistov v soiskatelya.Obychno telemarketingové oddelení sú študenti bez pracovných skúseností, uchádzačov o zamestnanie s pohodlnou harmonogramu a možnosť vstupu do paralelného obucheniya.Pri na pozícii špecialistu telemarketingu majú vyššiu alebo neúplné vysokoškolské vzdelanie. Navyše žiadateľ musí mať príslušný prejav, byť aktívny, spoločenskí a sebavedomie. Najviac ideálnym kandidátom na túto pozíciu je osoba, tvorba, ktorá pretína sa špecifikami obchodného priemyslu - v tomto prípade sa môže ďalej podporiť priemysel v iných oddeleniach.Odborné povinnosti
K funkčným povinnostiam telemarketerazahŕňajú: prezentáciu predaného tovaru, výzvy pre rôzne organizácie, plánovanie obchodných stretnutí s klientmi, účtovníkov, právnikov a manažérov spoločnosti, v ktorej špecialista pracuje. Okrem toho by telemarketolog spolupracovať s kľúčovými zákazníkmi, poskytovať im všetky potrebné informácie, aby urobila šetrenie konečnom zákaznícku základňu a riadenia štatistiky o výsledkoch peregovorov.Takzhe povinnosti Telemarketing oddelenia patrí rozširovanie potenciálne zákaznícku základňu prostredníctvom svojich poisk.Ot telemarketologa vyžaduje minimum skúseností v oblasti individuálneho predaja, dobrej schopnosti učiť sa a schopnosti poskytnúť úvery. Dobrý telemarketolog by mal byť schopný presvedčiť zákazníka k nákupu výrobkov, ale zároveň byť tak jemný a nenápadný, čo naznačuje, že jeho profesionalita a vysoká postavenie spoločnosti. Keďže tento špecialista pracuje ako hlas, musí byť schopný krásne hovoriť a mať dobrú slovnú zásobu. Nemenej dôležitou kvalitou je stresová odolnosť žiadateľa, ako aj schopnosť rýchlo sa dostať von zo slepej uličky v rozhovore s potenciálnym klientom. Vlastníctvo osobného počítača je tiež vítané.Tip 2: Čo je zodpovednosťou obchodníka
Obchodník má pomerne širokú škálu zodpovedností,s ktorými sa každý ekonóm nedokáže vyrovnať. Preto pred predložením životopisu pre toto voľné miesto by ste sa mali oboznámiť s tým, čo musíte urobiť.
Zodpovednosť obchodníka nie je lensociálne siete, sledovanie videí a hádzanie zábavných obrázkov. Musí sledovať činnosť konkurentov a vypracovať akčný plán, ktorý prinesie spoločnosti, v ktorej pôsobí ako lídrom na trhu.
Analýza trhu
Analýza trhu je primárnou zodpovednosťou každéhomarketingu. Koniec koncov, trendy sa menia veľmi rýchlo a aby ste boli lídrom, musíte sa s nimi dokázať prispôsobiť. V tomto prípade bude potrebné vypracovať celý akčný plán, pretože bude potrebné vykonať zmeny v práci, zaviesť nové programy atď. Naviac, obchodník musí sledovať konkurentov spoločnosti, aby s nimi držal krok.Práca s klientmi
Práca s klientmi je tiež zodpovednosťoumarketingu, pretože potrebuje vedieť, čo momentálne potrebuje. Takto mu bude môcť ponúknuť to najlepšie, inak spotrebiteľ pôjde na súťažiacich, nečaká, pretože je pre neho nevýnosné. Okrem toho musí obchodník zistiť, prečo si zákazník vybral túto konkrétnu spoločnosť, potom má šancu zlepšiť služby a ponúknuť mu niečo viac. Takže ak zlepšíte službu mierne a poskytnete malú, môžete zvýšiť zisk.Vyhľadajte nových zákazníkov
Obchodník by mal hľadať nových zákazníkov. To však neznamená, že to musí urobiť zvonením telefónneho zoznamu potenciálnych kupujúcich. Jeho úlohou je nájsť nové výklenky, v ktorých sa môže použiť produkt alebo služba. Môžete si napríklad zamyslieť nad tým, ako ich použiť na iný účel. Možno budete musieť venovať pozornosť celému trhu alebo novému segmentu, ktorý z nejakého dôvodu nebol skôr zaujímavý.Analýza financií
Dôležitou povinnosťou obchodníka jefinančná analýza. Samozrejme, príslušný obchodník bude schopný vypočítať približný obrat spoločnosti, trhu a konkurencie vo všeobecnosti, ale to nestačí. Musí počítať mnoho ďalších bodov. V prvom rade ide o dynamiku trhu, jeho pokles a výkyvy. Cykly rastu obratu spoločnosti by sa mali zhodovať s rastom trhu, ak sa tak nestane, potom firma má problémy. Naozaj potrebuje zákazníkov s obrovskými zľavami, alebo môžete zjednodušiť systém a dosiahnuť veľký zisk? To všetko by malo robiť obchodník, potom spoločnosť bude rýchlo prosperovať a rýchlo reagovať na akcie konkurentov a zmeny v trendoch na trhu.Tip 3: Čo je zodpovednosťou hlavného účtovníka
Hlavný účtovník bez preháňania, môžetezavolajte pravú ruku vedúceho podniku, pretože zodpovedá za finančné prostriedky organizácie, podáva správy daňovej inšpekcii a penzijnému fondu. Aké sú povinnosti hlavného účtovníka?
inštrukcia
1
Hlavný účtovník - znie pevné a čestné, alenie všetci účtovníci sa ponáhľajú zaoberať týmto vysokým postom, pretože na hlavnom účtovníkovi leží obrovský počet zodpovedností a veľká zodpovednosť. Povinnosti vedúceho účtovníka sú stanovené osobitnými právnymi predpismi, pracovnou zmluvou s konkrétnym podnikom a opisom práce. Zoznam povinností závisí vo veľkej miere od špecifík činností organizácie, existujú však povinnosti, ktoré sa nemenia pre hlavných účtovníkov akéhokoľvek podniku.
2
Jedným z hlavných povinností hlavnéhoúčtovník - tvoriť účtovnú politiku organizácie - dokument obsahujúci súbor spôsobov účtovania v konkrétnom podniku. Pri príprave tohto dokumentu je potrebné dobre poznať legislatívu v oblasti účtovníctva a daňového účtovníctva, ako aj osobitosti samotného podniku.
3
Vypracovať a schvaľovať pracovnú schému účtov, formy interného účtovníctva a výkazníctva.
4
Organizuje prácu účtovníctva aj glavbukh,ktorého úlohy sú primárne zamerané na kontrolu správneho vykonávania primárnej účtovnej dokumentácie, tvorby účtovných a daňových výkazov. Medzi úlohy vedúceho účtovníka patrí aj vedenie účtovníkov, kontrola nad včasným zvyšovaním ich kvalifikácie.
5
Formulovanie interného manažérskeho výkazníctva na účely manažérskeho účtovníctva. Na základe týchto údajov manažér prijíma základné manažérske rozhodnutia.
6
Optimalizujte zdaňovanie podniku v súlade s platnými právnymi predpismi. Táto povinnosť vyžaduje od vedúceho účtovníka dokonalú znalosť daňovej legislatívy.
7
Je to na hlavnom účtovníkovizabezpečenie včasného prevodu daní, príspevkov na dôchodkové poistenie, zrážky do mimorozpočtových fondov, splácanie dlhov veriteľom, dodávateľom a dodávateľom.
8
Vo všeobecnosti môžeme povedať, že hlavný účtovníkje zodpovedný za všetky účtovníctvo: ak sa obyčajný účtovník dopustí chyby, za to bude zodpovedný hlavný účtovník, ktorého povinnosti nie sú obmedzené na konkrétnu oblasť účtovníctva, ale vzťahujú sa na všetky stránky.
Tip 4: Ako zorganizovať oddelenie ľudských zdrojov
Jedna z najdôležitejších štruktúrnych jednotiekkaždý podnik je personálne oddelenie. Ak sa domnievame, že z kvalifikácie a profesionality zamestnancov podniku závisí jeho obchodný úspech, výber zamestnancov s takýmito vlastnosťami je úlohou zamestnancov tejto jednotky. Musí však vykonávať mnoho ďalších funkcií.
inštrukcia
1
Premýšľajte o tom, aké základné funkcie budú fungovať oddelenie, Samozrejme, okrem operačného a tradičného pre akýkoľvek podnik personálpráca, oddelenie by sa mali zapojiť do dlhodobého plánovania aprofesionálny rozvoj personálu. Otázky miezd, sociálnych programov a pracovnoprávnych vzťahov sú tiež v jeho kompetencii. Ale moderné požiadavky na funkčné oddeleniea personál zahŕňajú otázky motivácie zamestnancov, vývoj mechanizmu na stimuláciu ich práce a dokonca aj úlohu udržania priaznivého podnebia v tíme.
2
Určite číslo oddelenieale na základe finančnej situácie spoločnosti, celkompočet zamestnancov, prítomnosť dcérskych spoločností a počet štrukturálnych jednotiek. V malom podniku môžu všetky tieto funkcie vykonávať jedna osoba za predpokladu, že sa nemusí zaoberať kancelárskymi a personálnymi manažmentmi. Ak vezmeme do úvahy ruskú realitu, potom v priemere jeden zamestnanec personáloh služba účtuje 100-500 zamestnancov spoločnosti. Pre podnik 250 ľudí to bude stačiť oddeleniea personál, pozostávajúci z vedúceho a dvoch manažérov. Jeden z nich sa bude zaoberať priamo náborom a výcvikom a druhý bude viesť personálprácu a vypracovanie dokumentácie. Funkciou šéfa bude implementácia všeobecného manažmentu.
3
Ak je podnik veľký a počet zamestnancov oddeleniea personál viac ako 3 ľuďom, potom rozdeliť rozdelenie zodpovednosti medzi nimi a vytvorenie pracovných skupín pre šéfa oddeleniea. Mená sektorov a skupín by mali odrážať hlavné úlohy, ktorými sa majú obrátiť. Zoznam takýchto úloh pre každý podnik môže byť vlastný. K tradičným patria napríklad: najímanie a spúšťanie zamestnancov, plánovanie pracovných miest, realizácia vzdelávacích programov a aktivít, sociálne otázky, právna podpora pracovných vzťahov.
4
Určite oblasť zodpovednosti a právomoci oddeleniea personál, Najúspešnejším modelom vo výrobe bol model zamestnancov oddeleniea poradenstvo riadiacich pracovníkov, ktorí pracujú priamo so zamestnancami v otázkach, ktoré vznikajú v priebehu práce.
Tip 5: Ako spravovať oddelenie ľudských zdrojov
funkcie HR služby, organizované v dynamicky a úspešne sa rozvíjajúcom podniku, sa výrazne líšia od tých, ktoré vykonávajú útvary zamestnanci, ktorí pracujú s tradičnými metódami,používané v sovietskych podnikoch. Vedenie personálneho oddelenia modernými metódami znamená pokryť všetky fázy personálneho cyklu - od vyhľadávania a náboru nových zamestnancov až po prepustenie alebo odchod do dôchodku.
inštrukcia
1
Berúc do úvahy ruské špecifiká, jeden zamestnanecpersonálne oddelenie by malo tvoriť 100 - 150 ľudí. Pochopte potrebný personálny počet personálu a potom rozdeľte povinnosti skupinám alebo jednotlivým zamestnancom.
2
Zamestnanec alebo tím náboru by malvypracovať metodiku pre prijímanie, vypracovanie kvalifikačných požiadaviek pre uchádzačov o zamestnanie a pokyny pre nábor zamestnancov. Funkcie skupiny zahŕňajú aj organizáciu spolupráce s agentúrami prijímania zamestnancov a využívanie iných alternatívnych zdrojov personálneho vyhľadávania. Zamestnanci skupiny by mali vybrať, otestovať a vyberať kandidátov, uprednostniť ich a udržiavať databázu potenciálnych personálnych rezerv.
3
Mali by zahŕňať aj funkcie ľudských zdrojovtradičné povinnosti: udržiavanie vedenia osobných záznamov, vypracovanie poradenských materiálov o metodike a postupoch pri práci s personálom, zbieranie štatistických informácií. Okrem toho musia rozvíjať formy personálneho pracovného postupu a vykonávať personálne rozhodnutia vo forme objednávok a objednávok.
4
Samostatné smerovanie práce personálneho oddeleniaby malo byť vykonávanie monitorovacích funkcií. Jedná sa o kontroly vykonávania ich funkcií a zodpovedností obchodnými jednotkami a ich zamestnancami, ktoré sú upravené ustanoveniami o oddeleniach a popismi pracovných miest. Rovnaká oblasť činnosti zahŕňa dohľad nad skúšobným obdobím, činnosti na prispôsobenie nových pracovníkov, hodnotenie výkonov a plánovanie kariéry pre zamestnancov spoločnosti.
5
Moderné personálne oddelenie by sa malo zaoberať aprofesionálny rozvoj zamestnancov. Táto práca zahŕňa vývoj a realizáciu vzdelávacích programov, plánovanie a organizáciu školení, pokročilé školenia, stáže. Zahŕňa to interakciu s univerzitami, inými vzdelávacími inštitúciami a centrami.
6
Personálne služby by samozrejme mali vykonávať dohľadotázky práce a mzdy. Medzi ne patrí realizácia marketingového prieskumu existujúcich systémov pracovných noriem, sadzba prác, vývoj systému odmeňovania práce, výhody a kompenzácie, ako aj jeho aktualizácia a úprava. Zamestnanci úradu, ktorý sa zaoberá týmito otázkami, by mali tiež účtovať a vydávať platy, vedieť záznamy o personálnych nákladoch a investíciách do nich investovaných.
7
Aj v samostatnom smere by malo byťBoli identifikované tieto otázky: - o ochrane práce, vývoji a implementácii opatrení na jej zabezpečenie, - vývoji a implementácii sociálnych programov, - právnej podpore pracovných procesov.
